퍼스널브랜드의 영향력이 커질수록 크고 작은 이슈가 필연적으로 발생합니다. 세상에 영향력이 커지는 만큼 감당해야 할 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 영향력이 큰 연예인, 스포츠 선수, 정치인들 중에서도 좋지 못한 사건에 연루되어 평판이 하락하고, 이 일로 인해 활동을 중단하거나 업계에서 사라지는 일이 흔히 일어나는 것을 볼 수 있어요. 그러므로 강력한 브랜드를 지속하기 위해서는 위기를 극복할 수 있는 힘을 길러야 합니다. 위기는 누구에게나 찾아올 수 있지만, 누구나 이겨낼 수 있는 것은 아닙니다.

당신 브랜드의 인지도가 크게 확장될수록 위기와 불만을 제대로 관리해야만 오래도록 사랑받을 수 있습니다. 위기를 이겨내는 경험은 브랜드를 더욱 단단하고 성숙하게 만들어줄 거예요. 브랜드는 고객과의 끊임없는 피드백을 통해 수정과 보완을 거치며 성장합니다. 퍼스널브랜드 관리는 상호 피드백을 통해 이루어집니다.

그렇다면 피드백은 무엇일까요? 피드백이란 1920년대에 전기공학 분야에서 사용된 단어로, 어떤 시스템에서 입력값이 출력값에 영향을 미치는 과정을 의미해요. 개인 브랜드가 세상에 입력값을 넣었을 때, 어떤 출력값에 영향을 주는지 알아보는 과정이라고 할 수 있죠. 얼마 전 연애 프 로그램을 시청하다가 여자 출연자가 남자 출연자에게 ‘영호님은 입력값을 넣으면 출력값이 정확하게 나오나요?’라고 물어봐서 저도 모르게 웃은 적이 있어요.

이번 칼럼은 지속적인 피드백을 통해서 브랜드를 관리하는 방법을 알아 보도록 할게요. 이러한 퍼스널브랜드 관리 단계는 위기 관리, 불만 관리, 네트워킹이 있습니다.

강력한 브랜드는 위기에 강하다

퍼스널브랜딩을 위한 탐색과 구축 그리고 확산의 3단계를 거치면서 당신의 브랜드는 완성되었어요. 개인의 영향력이 확장될수록 주위 사람들의 관심을 받으며 성장하는 장점이 많지만, 원치 않는 상황에 노출될 확률도 높아집니다. 당신이 위기 상황에서 어떻게 대응하느냐에 따라서 브랜드 이미지에 큰 영향을 줍니다. 대중의 신뢰를 얻고 브랜드 가치를 유지하기 위해서는 위기에 강한 브랜드가 되도록 노력해야 해요. 이러한 상황을 부정적으로만 볼 것이 아니라, 현명하게 해결함으로써 사람들에게 더욱 높은 신뢰와 관심, 지속적인 지지를 얻을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 위기를 예측하여 예방하는 것이에요.

그러기 위해서 지속적인 피드백을 통해서 브랜드를 모니터링하세요. 이러한 관심은 위기를 빠르게 파악하고, 조기에 대응하여 확산을 방지할 수 있게 도와줍니다. 더 큰 피해를 예방하고, 상황을 통제할 수 있어요. 특히 셀럽의 위치에 있는 연예인들은 개인적 이슈로 위기를 맞이하는 경우가 많아요. 셀럽은 개인이자 브랜드입니다.

퍼스널브랜드의 위기 상황은 미투, 학교 폭력, 논문 표절, 학력 위조, 과잉 경호, 태도 논란 등 다양한 사례들이 있습니다. 이러한 위기를 어떻게 극복하느냐에 따라서 브랜드 운명은 달라집니다. 조직이 아닌 개인의 경우 자신에게 익숙하고, 컨트롤할 수 있는 채널을 선택해서 해명 글이나 영상을 올리는 사례가 많습니다.

예를 들면, 개인 유튜브 채널에 사과 영상을 올리거나 SNS에 자필 사과 편지를 올리는 방식이에요. 매스미디어를 활용하여 공식적인 입장과 사과를 전하기도 합니다. 퍼스널브랜드의 영향력에 따라 채널 선택과 방식은 달라져요. 글로벌 브랜드인 경우는 매스미디어를 포함하여 다양한 채널을 활용합니다. 만약 당신에게 위기 상황이 생긴다면 객관적으로 상황을 분석하고, 가능한 정보를 투명하게 공개하여 제공하도록 하세요.

이를 통해 대중은 궁금증을 해소하고 당신의 다음 행보를 기대하게 됩니다. 위기 대응의 핵심은 신속하고 적절한 대응, 투명한 정보 공개, 대중의 이해와 공감, 그리고 법적인 책임 등을 다하는 것입니다. 상황에 따라서는 정보를 투명하게 공개하는 것보다 다른 방법이 필요하기도 해요. 이럴 때는 위기 대처 전문가나 변호사와 상담하여 최적의 방법으로 신속하게 해결해 야 합니다. 위기 상황을 극복해 나가는 과정에서 새로운 깨달음을 얻고 더욱 성장하는 기회가 될 수 있어요.