왜 채용 프로세스에는 자기소개서와 면접이 있을까. 인재를 채용하기 위한 단계별 과정에 다양한 목적이 있고, 기업별로 차이도 있다. 하지만 기업은 대표적으로 글을 쓰는 자기소개서와 말을 하는 면접은 계속해서 유지하고 있다. 물론 언젠가는 큰 변화가 있을 수 있지만 근본적인 질문을 던져봐야 한다. 질문의 방향은 직장생활의 관점이다. 왜 기업은 크게 두가지 영역에서 구직자를 평가할까.

실제 회사와 조직에서 일을 잘 해낼 수 있을지를 보려면 일을 맡겨봐야 한다. 채용형 인턴이 최적이겠지만 그 외의 경우는 평가하기 어렵다. 경력사원의 경우 경력과 수행한 프로젝트를 보고 역량을 참고하지만 신입사원 채용과 마찬가지로 자기소개서를 쓰고 면접 과정을 거친다. 평가 영역이 크게 두 가지인 이유는 조직생활에 답이 있다. 일을 하는 과정은 자신의 일을 글로 표현하고, 말로 설득하는 과정의 연속이다. 활자로 보고서를 작성하고 언어를 통해 소통하며 문제를 해결하고 조직과 회사의 의사결정을 돕는다. 따라서 회사는 일을 하는 과정에 필수적인 글쓰기와 말하기를 미리 평가하기 위해 채용 프로세스에 자기소개서와 면접을 포함한다.
채용 이후에 조직생활로 들어가 보자. 보고서를 작성하고 보고하는 과정은 직장인의 업무능력에 어떤 영향을 미칠까. 직생생활의 일상이 보고서를 작성하거나 보고서 작성과 유사한 글 쓰는 메일 발송이고 누군가와 통화하거나 회의하고 설득하는 말하기다. 직장인의 말하기와 글쓰기는 매일 일어나는 일과 밀접하게 연관돼 있다. 또 열심히 일해도 자신의 일을 표현하고 누군가를 설득하지 못하면 결국 평가와 성과 모두 놓치게 된다. 그런데 무엇보다 중요한 점은 글쓰기와 말하기는 스스로 노출하고 싶지 않아도 노출되는 능력이라는 것이다. 더 많은 관심을 가져야 한다.
나는 첫 직장 퇴사 전에는 글쓰기와 말하기에 대단한 관심을 갖지 않았다. 입사 초기나 승진 이후 또는 새로운 역할을 해야 할 때만 잠깐 주의를 기울였다. 관심의 정도 역시 적당히 처리하고 나를 지키는 수준이었다. 때로는 자만해서 이 정도면 잘하는 거라고 우쭐댔다. 그러나 퇴사 후에 다른 조직에서 경력을 이어가며 다시 봤을 때는 달랐다. 직장인의 기본 역량 중 가장 중요한 두 가지였다. 그렇기 때문에 왜 채용 프로세스에서 그 부분을 보려고 하는지 역시 달리 보였다. 기본 역량을 더 크고 멀리 바라보며 향상시키는 사람이 결국 성장, 성과, 평가 모두 가져갈 수 있다.
그렇다면 직장인의 기본 역량인 글쓰기와 말하기 실력을 어떻게 키울 수 있을까. 최고의 전략은 우선 조직에서 케이스 스터디(Case study)를 하는 것이고 최고의 방법은 반복이라는 훈련이다. 실천은 눈으로만 하는 것이 아니라 기록으로 해야 한다. 노트를 마련하고 잘 작성된 형태를 종류별로 정리하며 학습하고 활용해보는 연습이 필요하다. 좋은 제목과 짜임새 있는 목차를 수집한다. 잘 요약되거나 압축된 표현을 정리한다. 비슷한 상황에서 적용해보고 조금 바꿔보고 새롭게 연결해보는 연습을 통해서 역량을 높일 수 있다. 나아가서 가장 잘하는 사람에게 가서 도움을 요청하고, 관련된 서적을 읽거나 영상 콘텐츠를 통해서 학습하는 방법도 좋다. 중요한 점은 계속해서 관심과 호기심을 갖는 것이다. 성장은 관심에서 비롯된다.
다른 역량은 관련된 분야와 직무에 따라서 다르고 또한 성실하게 끌어올렸을 것이다. 직장인의 공통 역량이자 기본 역량인 글쓰기와 말하기에 관심이 적었다면 새로운 관점을 가져보자. 기업에서 직원에게 제공하는 필수교육에 포함되어 있는 주제는 기업이 중요하게 보는 역량이다. 직급별 교육에 반드시 들어가는 주제가 말하기와 글쓰기 역량 향상이다. 회사의 언어인 보고서 작성 능력을 향상시키고 소통, 문제해결, 의사결정의 수준을 높이기 위한 교육을 통해 기업은 발전을 추구한다. 이미 충분히 훈련하고 노력한 사람이라면 자신의 말하기와 글쓰기 방식을 정리하면 도움이 된다. 현 수준을 점검하고 어떻게 더 잘할 수 있을지 고민해야 역량이 향상된다. 우리는 사고하는 존재이므로 분명 더 나은 방법을 찾아나갈 것이다.

나에게 다시 던지는 셀프코칭(self-coaching) 질문
■나의 글쓰기와 말하기 역량 수준은?
■우리 팀/부서에서 글쓰기와 말하기 역량이 뛰어난 사람은?
■그들의 강점은 무엇인가?