팀원의 성과평가를 공정하고 투명하게 하는 법 [유경철의 자기경영](66)
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팀원의 성과평가를 공정하고 투명하게 하는 법 [유경철의 자기경영](66)
  • 뉴스앤잡
  • 승인 2023.03.16 09:00
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팀원의 장점은 개발하고 단점은 보완하도록 육성하는 일은 바로 팀장 본연의 역할입니다. 그리고 그것은 성과평가에서도 확실하게 반영되어야 합니다. 하지만 사람은 감정적인 면도 있고 아무리 공사를 명확히 구별한다고 하더라도 더 마음이 가는 팀원이 있기 마련입니다. 가능하면 성과평가의 공정성과 투명성을 유지하기 위해서 고려하여야 할 사항에는 어떤 것이 있을까요?

 

<실제 사례 연구>

• A 팀장: 팀장이 내린 평가에 대해서 팀원이 이의를 신청하면 당장 팀장을 그만두고 싶습니다. 어떻게 평가 결과에 대해 완벽하게 설명할 수 있겠어요? 어떤 항목은 직관에 의해 정성적 평가로 진행했는데 어떻게 그걸 정량적으로 평가할 수 있겠어요?

• B 팀장: 전 성과관리에서 평가가 제일 어렵습니다. 평가를 원하는 대로 좋게 줄 수 없을 때, 누군가는 승진을 위해 챙겨주어야 하는 상황에서 전체 팀원의 평가를 조율하기도 어렵습니다. 누군가에게 C를 주어야 하는 상황일 때 팀장은 팀원 얼굴을 보기조차 힘이 듭니다.

• C 팀장: 저희 부서는 애초 목표 설정 시 개별 목표에 대한 지표 설정이 없어서 평가 시 어떻게 상대 평가를 해야 할지 모르겠어요. 성과평가에 대한 팀장들의 고민을 들어 봤습니다. 당신이 성과평가에서 겪게 되는 어려움은 무엇인가요? 다음과 같이 공정하고 투명한 성과평가 방법을 제언합니다.

 

<이럴 땐 이렇게 해보세요>

성과평가에 앞서 회사의 인사 평가 제도를 충분히 숙지하는 것이야말로 공정한 평가 면담의 기틀이 됩니다. 교통법규를 모르면 운전을 할 수 없듯이 인사 평가 제도에 대한 이해가 부족하면 투명하고 공정한 평가를 할 수 없습니다.

더불어 인사 평가는 만능이 아니라는 걸 간과하지 마세요. 일상적인 업무에서 나타나지 않는 성격, 습관, 장래성 등은 평가의 대상이 될 수 없습니다.

인사 평가의 궁극적 목적은 팀원의 능력 개발과 이를 통해 조직의 성과를 향상하는 데 있습니다. 처우와 보상에 차별을 두기 위한 평가가 아니라 팀원의 장점을 개발하고, 단점을 보완하도록 육성하는 데 목적이 있으며 이는 동기부여와 직결된다는 걸 떠올리세요.

성과평가자인 팀장은 평가 및 면담에 관련된 지식과 기술 및 태도 등을 부단히 연마해야 합니다. 평가자는 팀원보다 뛰어난 성과 제도에 대한 이해와 면담 능력과 자질을 가지고 공정하게 평가할 수 있도록 노력해야 합니다. 그런데도 현업의 성과평가 면담에서는 다양한 상황이 벌어지고 있으며 이를 극복하기 위한 팀장의 노력이 성공적인 성과관리 제도와 운영의 기틀이 됩니다.

먼저 평가 공정성 확보에 심혈을 기울여야 합니다. 성과평가의 공정성은 팀장과 팀원 모두에게 매우 민감한 문제입니다. 팀장은 평가에 대한 부담감을 줄이기 위해서 무엇보다 평가에 대한 확신과 자신감이 필요합니다. 팀원들의 성과평가 불만 요인을 들어보면 다음과 같습니다.

 

• “우리 팀장에게 피드백은 없고 단순히 S, A, B, C, D의 등급 배분만 있을 뿐입니다.”

• “KPI 보다 우리 팀장이 평소 생각을 평가에 반영하는 것 같아요.”

• “성과를 낼 수 없는 환경인데 어떻게 하란 말인가요?”

• “경력자가 좋은 과제는 다 챙겨가고 비 경험자는 좋은 평가 받기는 틀렸어요.”

• “신입사원, 팀 이동 예정자에게 저평가 주고, 승진 예정자에게 평점 몰아주고 했는데… 이제 와서 공정한 평가라니요?”

 

그렇다면 성과평가의 공정성은 어떻게 확보해야 하는가요? 성과평가의 공정성을 확보하려면 개인 핵심성과지표(KPI)에 대한 사실(Fact)을 토대로 객관적으로 평가된 자료가 준비되어 있어야 합니다. 또한, 평가자가 범하기 쉬운 오류가 있음을 주지하고 스스로 점검해보아야 합니다. 팀장은 성과평가 시즌이 되면 평가 오류 최소화를 위한 노력과 공정성을 확보하기 위해 노력한 점을 팀원들에게 보여줍니다. 다음의 공정성 확보를 위한 검토사항을 꼼꼼히 점검해 보길 제안합니다

 

| 공정성 확보를 위한 검토사항 |

• 평가의 공정성과 투명성에 대한 지각과 수용성이 감소됨

• 상대적으로 우수한 팀원의 사기와 팀 기여가 절감됨

• 팀원들의 강점(장점)과 약점(단점)을 파악해 낼 수 없음

• 개인별 성과 수준(난이도) 차이에 대한 분별력이 떨어짐

• 팀장에 대한 신뢰와 팀에 대한 업무 몰입이 저하됨

• 열심히 일하려는 의욕과 열정을 상실함

• 회사와 팀을 떠나려는 시도가 일어남


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