2022년 말 챗GPT의 등장 이후, 생성형 AI는 전 세계적으로 뜨거운 감자가 되었습니다. 개인 사용자들의 일상을 바꾸어 놓은 이 혁명적인 기술은 이제 기업의 영역으로 빠르게 확산되고 있습니다. 글로벌 생성형 AI 시장은 연평균 32%의 증가율로 성장해 2031년 1265억 달러(약 175조 원) 규모의 거대한 시장을 형성할 것으로 전망됩니다. 이러한 폭발적인 성장세에 발맞춰 국내 대표 IT 서비스 기업들도 기업용 생성형 AI 솔루션 개발에 박차를 가하고 있습니다.

생성형 AI로 인한 업무의 변화

생성형 AI의 도입은 기업 업무 환경에 혁명적인 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 가장 큰 변화는 업무 효율성의 대폭적인 향상입니다. 예를 들어, 삼성SDS의 브리티 코파일럿을 사용하면 회의록 작성부터 실행 방안 도출, 담당자에게 메일 발송까지의 과정이 자동화됩니다. 이는 직원들이 반복적이고 시간 소모적인 업무에서 벗어나 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.

또한, 기업 내부의 방대한 데이터를 효과적으로 활용할 수 있게 됩니다. SK C&C의 마이챗 서비스를 통해 임직원들은 기업 재무 정보, 시장 동향 등을 쉽게 검색하고 활용할 수 있습니다. 이는 의사결정 과정을 더욱 빠르고 정확하게 만들어줄 것입니다.

LG CNS의 디에이피 젠AI 플랫폼은 다양한 LLM(거대언어모델)을 지원함으로써, 기업들이 자신들의 비즈니스에 가장 적합한 AI 모델을 선택하고 활용할 수 있게 해줍니다. 이는 기업별, 업종별로 최적화된 AI 솔루션을 구축할 수 있게 해주어, 각 기업의 특성에 맞는 맞춤형 디지털 전환을 가능하게 합니다.

기업의 고민과 주의사항

그러나 생성형 AI의 도입이 장밋빛 전망만을 가져오는 것은 아닙니다. 기업들은 여러 가지 고민과 주의사항을 염두에 두어야 합니다.

첫째, 데이터 보안과 프라이버시 문제입니다. 기업의 중요한 내부 정보가 AI 시스템에 입력되고 처리되는 만큼, 이 정보들의 안전한 관리가 필수적입니다. 삼성SDS가 보안이 필요한 기업 고객에게 프라이빗 시스템을 구축해 제공하는 것도 이러한 우려를 반영한 것입니다.

둘째, AI의 신뢰성 문제입니다. 생성형 AI가 만들어내는 결과물이 항상 정확하고 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 특히 '할루시네이션(환각)' 현상, 즉 AI가 거짓이나 왜곡된 내용을 생성하는 문제는 기업 환경에서 큰 리스크가 될 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 기업들은 자체 데이터와 AI 모델을 결합하는 방식을 채택하고 있습니다.

셋째, 직원들의 AI 활용 능력 향상이 필요합니다. 아무리 뛰어난 AI 시스템을 도입하더라도, 이를 효과적으로 활용할 수 있는 인력이 없다면 그 가치는 반감됩니다. 따라서 기업들은 직원들의 AI 리터러시를 높이기 위한 교육 프로그램을 마련해야 합니다.

넷째, 윤리적 문제입니다. AI의 의사결정이 편향되거나 차별적이지 않은지, 기업의 가치관과 일치하는지 등을 지속적으로 모니터링하고 관리해야 합니다.

앞으로의 전망

앞으로 기업용 생성형 AI 시장은 더욱 치열한 경쟁 속에서 빠르게 성장할 것으로 전망됩니다. LG CNS가 제시한 'LXM' 트렌드처럼, AI 기술은 단순히 언어 모델을 넘어 다양한 형태의 데이터를 통합적으로 처리하는 방향으로 발전할 것입니다.

또한, 기업별로 특화된 AI 솔루션의 중요성이 더욱 커질 것으로 보입니다. SK C&C가 실제 산업 적용 사례를 기반으로 직무별 전문 AI 서비스를 개발한 것처럼, 각 산업과 업무 영역에 최적화된 AI 솔루션의 수요가 증가할 것입니다.

클라우드와의 연계도 중요한 트렌드가 될 것입니다. 삼성SDS의 패브릭스 플랫폼이 보여주듯, 클라우드 환경에서의 AI 활용은 기업의 IT 자원을 효율적으로 관리하고 활용하는 데 큰 도움을 줄 것입니다.

마지막으로, AI 기술의 발전 속도가 매우 빠른 만큼, 기업들의 민첩한 대응 능력이 중요해질 것입니다. LG CNS의 디에이피 젠AI 플랫폼이 새로운 AI 기술을 신속하게 탑재할 수 있도록 설계된 것처럼, 기업들은 최신 AI 기술을 빠르게 도입하고 활용할 수 있는 체계를 갖추어야 할 것입니다.

결론적으로, 생성형 AI는 기업의 업무 방식과 비즈니스 모델을 근본적으로 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다. 이 변화의 물결에 성공적으로 올라타기 위해서는 기술적 준비와 함께 조직 문화의 변화, 윤리적 고려, 인재 육성 등 종합적인 접근이 필요합니다. 175조 원 규모로 성장할 것으로 예상되는 이 거대한 시장에서, 어떤 기업이 진정한 승자가 될 것인지 귀추가 주목됩니다.